Returer & Återbetalning

Retur- och Återbetalningspolicy

På DinNatur är din nöjdhet viktig för oss, och vi strävar efter att erbjuda en smidig shoppingupplevelse. Nedan finner du en tydlig översikt över vår retur- och återbetalningspolicy, så att du kan förstå dina rättigheter och skyldigheter vid returer och återbetalningar.

14 dagars returrätt

Du har 14 dagar från leveransdatumet på dig att begära en retur för alla icke-defekta varor. Efter denna tidsfrist kan vi tyvärr inte godkänna några returer.

Ansvar för returfrakt

Vid ångrat köp ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten. Vi erbjuder inte gratis returer eller returetiketter. Undantag görs om produkten är defekt eller om vi har packat fel vara.

Villkor för retur

För att vara godkänd för retur måste produkten uppfylla följande kriterier:

Oanvänd och otvättad
Fri från fläckar, djurhår och distinkta lukter
Alla produktetiketter ska vara intakta

Observera att vissa varor inte kan returneras av hälso- och säkerhetsskäl. Detta omfattar bland annat:

Färskvaror
Specialtillverkade produkter
Produkter för personlig vård
Farliga material samt brandfarliga vätskor eller gaser

Ej uthämtade varor

Vid ej uthämtade varor debiteras en avgift på 79 SEK för att täcka administrativa kostnader.

Policy för återbetalning

Behandling av återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar. För tjänster påbörjas återbetalningen inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om din avbeställning.

Metod för återbetalning

Godkända återbetalningar sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Rapportering av defekta varor

Kontrollera din leverans omedelbart vid mottagandet. Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, meddela oss inom 48 timmar på support@dinnatur.se.

Återbetalning utan retur

Vi behandlar inte återbetalningar utan retur av produkten. I vissa undantagsfall kan vi erbjuda en partiell återbetalning på 50 % samt ett tillgodohavande i butiken.

Ej mottagen leverans

Om spårningsinformationen visar att leveransen lyckats men du inte mottagit varan på grund av felaktig adress, kan vi skicka en ny vara efter att ha erhållit en korrekt leveransadress. Detta medför en hanteringsavgift på 70 SEK.

Avbeställningar

Avbeställningar eller ändringar av orderinformation accepteras endast inom 24 timmar efter att ordern lagts, under förutsättning att ordern inte redan har expedierats. Kontakta oss på support@dinnatur.se och ange ditt ordernummer.

Ansvarsbegränsningar

Tvättlappen tar inget ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetskonflikter, bränder, krig, myndighetsbeslut eller leveransproblem från våra leverantörer. Företaget friskriver sig från ansvar för direkta eller indirekta skador som kan uppstå vid användning av produkter eller tjänster.

Vi gör vårt bästa för att tillhandahålla korrekt information på vår webbplats, men garanterar inte dess fullständighet eller tillförlitlighet.

Kontakta oss

För eventuella frågor eller funderingar kring returer, återbetalningar eller andra ärenden är du välkommen att kontakta oss:

E-post: support@dinnatur.se
Adress: Ormbackavägen 42F, Järfälla
Organisationsnummer: 559148-3895